Na Ory Jewelry, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Trabalhamos com muito cuidado na escolha, embalagem e envio de cada peça, mas entendemos que imprevistos podem acontecer.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aprovada:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, com etiqueta e embalagem original.
Não aceitamos devoluções de produtos com marcas de uso, riscos ou oxidação por contato com perfume, cremes ou água.
Produtos personalizados ou de promoção não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as instruções e o endereço de devolução.
Após o recebimento e análise, faremos o reenvio da nova peça ou o reembolso conforme o caso.
O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.
Para pagamentos via Pix, o valor é estornado diretamente na conta do cliente em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
Para pagamentos via cartão, o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer na conta.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, faremos a troca sem custo de frete.
A análise é feita em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Se o defeito for confirmado, enviaremos uma nova peça ou ofereceremos um vale-compra do mesmo valor.
No caso de arrependimento da compra, o frete de devolução é por conta do cliente.
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é totalmente por conta da Ory Jewelry.
Todas as nossas semijoias passam por um rigoroso controle de qualidade e são hipoalergênicas (níquel free).
Queremos que sua experiência seja encantadora — do clique à entrega.
Se algo não sair como esperado, conte com o nosso suporte para resolver tudo da melhor forma.
